售后服務承諾
1、我廠出售的所有產品保養、保修期為1年,期滿后可雙方協商簽訂保養、保修合同。
2、本部門執行服務宗旨是“以誠信服務營造客戶的放心選擇”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。
3、售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
4、全天候、無節假日服務:每天上午8:00至下午18:00,提供十小時服務。在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司將以最快速度做出反應。
5、服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。
6、服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
7、對客戶的想法和建議必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。
8、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
9、免費質保期滿后,我公司提供終身有償服務。