售后服務承諾

1、我廠出售的所有產品保養、保修期為1年，期滿后可雙方協商簽訂保養、保修合同。

2、本部門執行服務宗旨是“以誠信服務營造客戶的放心選擇”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。

3、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

4、全天候、無節假日服務：每天上午8:00至下午18:00，提供十小時服務。在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以最快速度做出反應。

5、服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

6、服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

7、對客戶的想法和建議必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。

8、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。